DKB | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 17876 Bewertungen vorhanden
Versuch den Service zu erreichen scheitert über Tage. Auf Mails wird nicht geantwortet. Aus der Service-Hotlinie fliegt man nach ewig langen Ansagen raus (Alle Mitarbeiter sind im Gespräch). Dabei ging es um eine kurze Frage zur TAN-Umstellung. Es werden nur zwei TAN-Verfahren angeboten. Sicherheitsmedium DDV Chip-Karte wird nicht angeboten. Wer vielleicht doch mal einen direkten Ansprechpartner sucht, wird bei dieser Bank keinen finden. Wenn es nur ums Geld geht, kann man die Bank nutzen. wer auch Service erwartet ist hier allerdings verkehrt.
DKB-Bank Kunde |
Ich war fünf Jahre lang zufriedener DKB-Kunde. Vor kurzem bin ich dann während einer Brasilien-Reise Opfer eines Betrugs geworden, an einem Geldautomat wurde offenbar Geld von meinem Kreditkartenkonto abgehoben. Meine mehrfache Bitte an die DKB, den Fall zu klären und mir das Geld zurückzuerstatten, wurde abgelehnt. Obwohl mir die Service-Mitarbeiter an der Hotline immer wieder bestätigten, dass alles auf einen Betrug hindeutet und Brasilien diesbezüglich ein "unsicheres Land" sei, habe ich schriftlich nur Standard-Schreiben und Ablehnungen bekommen. Zum Glück beträgt der Schaden, auf dem ich nun sitzen bleibe "nur" 230 Euro, es hätte aber natürlich auch eine deutlich größere Summe abgehoben werden können - schließlich handelt es sich um ein Sparkonto. Mein Fazit nach dreimonatigem Streit mit der DKB: Ich bin der Bank als Kunde total egal und mein Geld ist dort im Fall der Fälle nicht sicher. Werde nun mein DKB-Konto kündigen. |
Miserabler Support. Am Wochenende definitiv keine Telefonhotline obwohl auf dieser auf der Website angegeben ist mit 7 Tagen 24 Stunden. Egal zu welcher Zeit man am Wochenende anruft man muss sich 6 Minuten das "Gequatsche" anhören und es wird permanent gesagt ..."der nächste freie Mitarbeiter steht Ihnen in Kürze zur Verfügung.." und spätestens nach 6 Minuten wird das Telefonat abgebrochen, ich empfinde das als Frechheit. Bei seriösen Anbietern gibt es die Funktion Rückruf bei der DKB gibt es das nicht. Komplizierte Online Bankingabläufe die häufig den Support erfordern. Unschlüssige Menüführung auf Website. Es werden zwar keine Kontoführungsgebühren erhoben, aber die Nachteile wiegen diesen Vorteil bei Weitem nicht auf. (z.B. Kontostandabfrage nur über Website möglich, d.h. ist das Internetbanking nicht verfügbar geht nichts und am Wochenende ist das dann auch nicht zu beheben, da ja kein Support und keine Automaten deutschlandweit vorhanden sind. Ich werde mir wieder eine Bank mit Sitz vor Ort suchen mit der Möglichkeit meine Bankgeschäfte vor Ort an Automaten zu erledigen frei vom Internet, auch wenn ich dafür eine Gebühr entrichten muss. Diese Bank kann ich auf keinen Fall jemandem empfehlen der diese Bank nur online oder telefonisch kontaktieren. kann. |
Alles billig: Systeme, "Beratung", "Betreuung"; TAN-Procedere steinzeitlich.
0% Kundenorientierung. 0% individuelles Entgegenkommen.
Alle werden sozialistisch gleich (schlecht) behandelt.
DeutscheKombinatsBank |
Wow so eine krass schlecht Erfahrung habe ich in meinem Leben noch nicht gemacht!
Richtig richtig schlechter Kundenservice, Mitarbeiter die einen anmaulen, heutzutage 45 Min. sich mit einem Sprachcomputer rumzuschlagen und in der Warteschleife zu hängen ist eine Zumutung, viele Fintechs bieten die Möglichkeit per Chat ein Problem in wenigen Minuten zu lösen. DKB hinkt hier extrem hinterher! Das schlimmste ist der Support macht keine Notizen über die Gespräche die einen Tag vorher stattgefunden haben, man muss alles doppelt und dreifach erzählen. Die rechte Hand weiß nicht was die linke tut und das Unternehmen glänzt leider nicht durch einen guten Informationsfluss und Transparenz. Das schlimmste ist mein Geld hängt fest und ich bin gerade im Ausland mittellos, da DKB er nicht hinbekommt meine Überweisung auf mein Kreditkartenkonto auszuführen. Auch eine alternative Lösungsmöglichkkeit bieten sie nicht an!!
Richtig richtig schlecht!! |
Das Girokonto mit Kreditkarte ist weiterhin super - halt kostenlos und ich kann überall an allen Automaten Geld abheben. |
Die DKB ist prima und bietet nun auch ApplePay an. |
Bei der Umstellung auf das ChipTAN Verfahren lässt die DKB einen am langen Arm verhungern! Es gibt seit zwei Wochen technische Probleme, die ich auf meinem Bildschirm sehe, jedoch sagen mir Hotline Mitarbeiter, dass sie keine Fehler sehen oder diese nicht existieren würden. Dann wird man mit Ratschlägen wie "versuchen Sie es später nochmal" oder "der Techniker wird Sie innerhalb weniger Stunden zurückrufen" oder "ändern Sie ihr Login-Passwort nochmal" abgespeist. Tage später, kein Rückruf, kein Fortschritt. Man muss dazu wissen, dass die DKB nur 10 Loginversuche zulässt, um das PapierTAN Verfahren auf entweder chipTAN oder Tan2Go (App) umzustellen. So, und diese sind mittlerweile aufgebraucht und jetzt darf ich bei einer Onlinebank wieder Papierüberweisungen ausführen (wie in der 90ern) und ein papierhaftes Formular ausfüllen, woraufhin mir dann innerhalb einer Woche Daten per Post zugeschickt werden sollen. Der Telefonsupport versteht offenbar nicht, dass eine gewisse Dringlichkeit besteht, wenn ein Kunde zehnmal in 14 Tagen anruft und der Monat sich dem Ende neigt und man Überweisungen tätigen muss. Top Bank, Minus 5 Sterne! |
Am Anfang war ich sehr zufrieden.
Aber der Service und die Technik ist sehr schlecht.
Die Tan2Go App verliert immer wieder seine Konfigurationen. Daraus folgt, dass man dort anrufen muss und sich ein neuer Brief zuschicken lassen muss. Das dauert 1 Woche. In dieser Zeit kann man keine Überweisungen, etc. tätigen.
Das Problem ist, dass mach 2 Wochen auch niemand telefonisch erreicht. Hab es täglich zu verschiedenen Tageszeiten versucht. Nach 20 Minuten Warteschleife wird einem mitgeteilt, dass kein Mitarbeiter verfügbar ist und man es später versuchen sollte.
Auf E-Mails oder Briefe wird erst gar nicht reagiert.
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bisher meine beste bank seit 40 jahren. kunde seit 3 jahren. |
