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Die Vorgehensweise / Ablauf an ihrer Hotline trägt mit Sicherheit zu erheblichen Verärgerung der Kunden teil: 1.) ich habe in die letzten drei Monate versucht den Service der DKB zweimal zu erreichen, jedes Mal erhalte ich den Hinweis „das Aufkommen ist derzeit höher als normal“ von daher ist das Aufkommen nicht mehr höher sondern als normal anzusehen. Von entsprechenden Abhilfemaßnahmen scheint die Geschäftsleitung bisher abgesehen zu haben. 2.) die freundliche Computerstimme beschäftigt einen 5 Minuten mit allerlei detaillierten Abfragen bis zum Geburtsdatum, um dann anschließend mitzuteilen, dass eine Verbindung derzeit nicht möglich ist. Wem bei dieser Vorgehensweise nicht der Blutdruck steigt, muss ein in sich ruhender Ausnahmekunde sein. Ein wirklich unvorstellbare dummer Vorgang. Zuerst müsste geprüft werden ob eine Verbindung zu einem Berater in einem bestimmten Zeitrahmen hergestellt werden kann und dann die Abfrage der Daten erfolgen. 3.) einmal war ich schon ganz glücklich das mir angekündigt wurde das ich innerhalb von 1 Stunde zurückgerufen werde. Darauf warte ich immer noch.

Bin seit vielen Jahren bei der DKB, anfangs war ich sehr zufrieden. Allerdings nimmt die Servicequalität ständig ab. Früher wurden Mails innerhalb eines halben Tages beantwortet. Jetzt dauert es in der Regel 2-3 Tage oder sogar noch länger. Bei der Hotline kam man sofort durch, heutzutage ist sie meistens belegt, so dass man lange in der Warteschlange ist oder sogar direkt rausgeworfen wird - auch bei mehrmaligem anrufen. Die Häufigkeit von Bugs in der Software hat auch zugenommen, z. B. Kreditkarte funktioniert nicht im Ausland oder wichtige Servicefunktion online wird nicht ausgeführt (Fehlermeldung), genau weswegen die Hotline auch vermehrt kontaktiert werden muss. So geht das nicht.! Ich kann die DKB leider nur noch bedingt empfehlen. Hier wurde sehr offensichtlich zu stark am Service und der Systempflege eingespart.

übersichtliche Menüführung

Seit 10 Jahren bei der DKB und voll zufrieden.