Santander Bank | Bewertungen & Erfahrungen
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Das erste Mal, dass ich mir nicht mehr sicher bin, WEM ich da eigentlich mein Geld anvertraue:
War es nach Übernahme der SEB noch ganz einfach die "Santanderbank", hat sich in der Kundenkommunikation inzwischen ein undurchsichtiges Gewirr von Namen, Firmensitzen, Zuständigkeiten, Bankleitzahlen etabliert.
Der Kunde wird (bewusst?) im Unklaren gelassen, wer eigentlich seine Bank ist. In Zeiten, in denen Bankpleiten und resultierende Haftungsfragen nicht mehr undenkbar sind, ist die klare Identifikation von Geschäftspartnern essentiell.
Beispiel:
Kontoführende Bank: Santanderbank, gleichzeitig (Stand 07/2015) enthält der Kontoauszug folgende Angaben: "Santander Consumer Bank AG" und weiterhin "Santander Bank, Zweigniederlassung der Santander Consumer Bank AG". Gleichzeitig im Internet: "www.santander.de", "www.santanderbank.de", "www.santander-direct.de". - Ja was denn nun???
Gesetzliche Vorgaben zwingen die Bank dazu, ein Merkblatt zu Haftungsfragen zu verschicken. Dieses Merkblatt ist für Kunden (bewusst?) unverständlich gestaltet.
Die gesetzliche Bankenhaftung i.H.v. 100.000 € wird darin auf Kleindruck dargestellt. - Das ist jedoch entbehrlich, weil allgemein bekannt.
Die viel interessantere Frage, nämlich die Haftungshöhe, die sich eben nicht aus gesetzlichen Vorgaben ergibt, sondern sich als variable Sicherungsgrenze durch Mitgliedschaft in Entschädigungseinrichtungen deutscher Banken darstellt, wird nicht öffentlich gemacht.
Diese ist abhängig vom haftenden Eigenkapital und einem mit der Zeit sinkenden Prozentsatz. DAS sind die Informationen, die sich ständig ändern und daher die Kunden interessieren.
Ein kleiner Verweis auf eine Internetseite hat schon den schalen Beigeschmack, dass man hier hofft, nicht genauer betrachtet zu werden. - Warum wird die Sicherungshöhe nicht vollständig transparent gemacht???
Weiterhin: Wie verhält sich die Santander Direct Bank zu Santander Bank und Santander Consumer Bank hinsichtlich dieser zwei Haftungsstränge? Haftet jede Bank vollumfänglich oder wird alles, was 'Santander' in der Firma führt dann konsolidiert?
Zusammenfassung:
Langjährige Intransparenz in einem essentiellen Punkt. Entweder gezielt oder durch Unvermögen. - Nicht empfehlenswert für größere Einlagen. |
Sehr kundenfreundlich |
Unkonplizierte Bank Geschäfte! |
Rund um ein gutes Bankgefühl! |
Kreditantrag verschwindet spurlos!
Unberechtigte Abbuchung von VISA Karte die längst abgelaufen ist.
Trotz Eingeständnis der Fehlabbuchung keine Rückerstattung. |
Ich wurde kompetent und umfangreich beraten.
Hatte stets kurzfristig einen Ansprechpartner telefonisch und vor Ort.
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Obwohl ich seit Schließung der Filiale für Privatkunden in Trier jetzt über 120 km von der nächsten Santander-Filiale (Trier bzw. Saarbrücken) entfernt wohne, bin ich dank Internet mit Ihren Leistungen äußerst zufrieden. Am angenehmsten ist es für mich, mit der VISA-Card 4You an allen Banken innerhalb der EU kostenlos Bargeld zu erhalten. Was mich stört ist, dass ich für das Sparen auf Tagesgeldbasis (mehr kommt in meinem hohen Alter nicht mehr in Frage) zur ING-DiBA ausweichen muss. Denn dort kann ich durch die vorhandene Einrichtung einer sicheren sog. Referenzüberweisung auch per Online-Banking jederzeit an mein gespartes Geld heran. Bei Ihnen müsste ich dafür eine sehr entfernte Filiale aufsuchen. |
Grundsätzlich alles funtional, übersichtlich und schnell. Die Callcenter-Mitarbeiter sind grundsätzlich kompetent und jederzeit freundlich und bemüht. Meine Filiale ist dank ihrer tollen Mitarbeiter unschlagbar! Durch den Cash Pool gibt es ausreichend viele Geldautomaten, an denen man gebührenfrei Geld abheben kann. Schade, dass man Überweisungen nicht auch ausserhalb der Öffnungszeiten an einem Terminal ausführen kann. Da sind andere Banken besser ... Ich habe in den letzten drei Jahren 2x Probleme mit dem Onlinebanking (Chipkarte über Firefox) gehabt - zuletzt von MItte Dezember 2015 bis MItte Januar 2016, weil ein Plugin überarbeitet werden musste. Habe mich (selbst Informatiker!) ernsthaft gefragt was da so lange gedauert hat. Allerdings haben "meine" Banker vor Ort die Sache gerettet, indem sie meine per Fax eingereichten Überweisungen manuell eingegeben und diesen Aufwand nicht berechnet haben. Klasse! |
Kundendienst und Support ist kaum vorhanden und wenn, dann nicht zufriedenstellend. Anfragen werden grundsätzlich verspätet beantwortet und dann auch nur Standardantworten, die in keinster Weise auf das eigentliche Problem eingehen. Ein Beispiel aus dem letzten Vierteljahr: Browserupdate und damit funktionierte die Onlinebankingsoftware für die Chipkarte nicht mehr - Antwort des Supports über nahezu zwei Monate: Wir arbeiten mit Hochdruck an neuen Treibern...... . Auf meine Nachfrage und mein Unverständnis, dass ich nun für jede Überweisung gezwungen bin, 5 km zu fahren und noch für jede Überweisung einzeln zahlen muss, da ich ja Onlinebankingkunde bin, wurde wie folgt beantwortet: Sie können selbstverständlich in unserer Filiale ihre Überweisungen tätigen... !!!!!!!!!! Wäre ich von alleine nicht drauf gekommen!
Die Qualität der Bank an sich ließ in dem Moment nach, als die Santander meine Vorbank SEB übernommen hat.
Konsequenz meinerseits: Ich werde im Lauf des Jahres die Bank wechseln!!! |
Für mich eine Bank, die hält was sie verspricht. |
