DSL Bank Privatkredit
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Laut einem Finanzberater war die DSL Bank zum Zeitpunkt meiner Suche nach einer Anschlussfinazierung für eine Eigentumswohnung besonders günstig, daher habe ich mich für diese Bank entschieden. Allerdings ist deren Service eine Katastrophe, ruft man dort an, weißt es, man soll Anfragen schriftlich stellen. Anfragen per Email sind nicht möglich, es gibt keine Email für den Kundenservice, Anfragen über deren Homepage zu persönlichen Anliegen sind ebenfalls nicht mögliche, Brief per Post werden gar nicht oder nicht zeitnah beantwortet. Telefonische Versprechen zu günstigeren Zins Angeboten oder einfacheren Antragstellungen werden nicht eingehalten. |
Abwicklung, Sach- und Fachkenntnis der Sachbearbeiterin, Zeitdauer, Zuverlässigkeit von Zusagen:
Alles unterirdisch.
Dokumente vielfach nachgefordert, obwohl sie schon vorlagen; nicht in der Lage gewesen, Depotauszüge zu lesen; Konditionszusagen nicht eingehalten; Abwicklungszeit nicht eingehalten; Dokumente angefordert, die überhaupt keine Relevanz für den Kreditantrag haben (Meldebescheinigung der Pflegetochter?!?!)
Wir haben von unserem Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht - an so eine Bank will ich nicht über viele Jahre gebunden sein. |
Kontaktaufnahme mit Beratern / Vertretern aussichtslos. Keine Antwort auf mails, Anrufe etc. |
Antrag und Zusage der Erstfinanzierung sehr gut, Fragen und Klärungen zum Vertrag undurchsichtig, keine telefonische Erreichbarkeit. Angegebene Hotline führt den Kunden zur PostBank, da Nummer falsch hinterlegt. Anschlussfinanzierung nach dem Motto nimm an oder hau ab; Bescheinigungen und Bestätigungen unvollständig, falsch. Verantwortungsübernahme und Eskalationsmanagement in der Bank ist nicht vorhanden, Fristsetzungen lässt man verstreichen, Unterstützung und Rückmeldungen gleich Null.
NICHT EMPFEHLENSWERT |
Unfreundliche Kundenservice. |
