Gut: Beratung, terminliche Verfügbarkeit, Preis-/Leistung Chance: Digitalisierung von Geschäftsprozessen (Mein Briefkasten war wochenlang von mehreren Briefen gefüllt), Auszahlung (Anweisung von mir war per Mail, danach mehrfach physische Post, wegen angeblichen Unklarheiten) Mail/Anruf wäre schneller