Der Unterschied zwischen altem und neuem Vertrag konnte nicht plausibel erläutert werden. Argumente waren teilweise nicht nachvollziehbar und so blieb ein nebulöser Eindruck zurück. Dies hat die Vertragszusage stark erschwert, zumal ein nicht konsequent kundenspezifisches Vertragswerk mit zu vielen Allgemeinklauseln ein Übriges tat.