Der Service und die Kompetenz der Bank haben sich in den Jahren seit der Übernahme der SEB kontinuierlich und dramatisch verschlechtert. Anfragen werden nicht bearbeitet, Fehler der Bank können nicht aufgelöst werden und werden zu Lasten der Kunden abgearbeitet, Produkte werden in Rechnung gestellt, obgleich sie nicht bestellt worden sind, zunehmend werden neue Gebühren eingeführt, um die Kunden nicht mehr persönlich bedienen zu müssen - da wird ein kostenfreies Girokonto schnell zu einem hohlem Versprechen.