Im Servicebereich ist noch Luft nach oben. In der Filiale ist nur noch ein Kasse besetzt und sorgt für Wartezeit. Der Kundenberater ist meistens nicht telefonisch zu erreichen. Der Kunde wird zu einer Terminvermittlung "weiter gereicht". Hier tendiert es eher zu einer 3-. Weiterempfehlen würde ich sie schon,allerdings nicht jedem.