Leider habe ich einen katastrophalen Umgang der Norisbank mit Kunden bzw. Interessenten erleben müssen, den ich so bisher nicht ansatzweise von irgendeinem Dienstleister erfahren musste. Ich habe mich für ein Girokonto bei der Norisbank interessiert und mich diesbezüglich mit verschiedenen Fragen an die Service-Hotline gewendet. Die Dame am Telefon war schon zu Beginn des Telefonats sehr unfreundlich, was verwunderlich ist, da man doch meinen sollte, dass die Bank interessiert ist, Neukunden zu gewinnen. Im weiteren Verlauf des Gespräches hat die Dame mich keinen Satz zu Ende bringen lassen und wurde regelrecht unverschämt. Als ich sie dann nach Ihrem Namen fragte, da mir so etwas noch nicht ansatzweise vorgekommen war, sagte sie, "Hallo, hallo, ich kann Sie nicht mehr verstehen" und hat unvermittelt aufgelegt. Offenbar war ihr die Unmöglichkeit Ihres Verhaltens bewusst, so dass sie Ihren Namen nicht nennen wollte. Ich habe das Verhalten kurz unter der Email der Service-Hotline geschildert mit Bitte um Rückmeldungm, aber leider nie eine Reaktion erhalten. Für mich ein "Bilderbuchfall" für katastrophalen Service. So etwas habe ich bisher noch nie irgendwo ansatzweise erlebt. Freiwliiiges Mitschneiden von Gesprächen zur Verbesserung der Servicequalität oder Feedbacknachfragen zur Zufriedenheit mit dem Service gibt es offenbar auch nicht. Für mich gehört weder die Mitarbeiterin, die sich so verhält, noch das verantwortliche Management, dass dem offenbar gleichgültig gegenübersteht, an seinen Platz.