Ich habe beim ersten Schritt im Online-Anpassungsformular Angaben zu Kündigungsmodalitäten und Vertragslaufzeit erwartet. Weil diese dort nicht aufgeführt sind, habe ich den Kundendienst angerufen, für Sie Kosten verursacht, und erst im zweiten Anlauf erfahren, dass diese Angaben im letzten Schritt aufgeführt werden. Dies könnte man optimieren. Es war für mich fustrierend, dass der Kundendienst auf das Onlineverfahren keinen Zugriff/Einfluss hat und mir eine teurere Telefon-Offerte machen will, wenn ich lediglich wissen will wie ich beim Onlineverfahren eine jährliche Kündigungsmöglichkeit erhalte. Es herrscht ein auf den ersten Blick undurchschaubarer Tarifdschungel. Was mir auch noch aufgefallen ist: Ihre Online-Tochtergesellschaft "Smile-Direct" ist teurer als das Mutterhaus. Mich erinnert das an die "Betrug-am-Kunden-Masche" von Supermärkten, wo die Grosspackung teurer ist als die Kleine. Mfg, R. Rahm