Sowohl telefonisch als auch über das Postfach ist eine sachliche, klare und im Regelfall zügige Bearbeitung gesichert. In dieser Hinsicht hat es in letzter Zeit noch weitere Fortschritte gegeben. Die Menüführung im Internetportal könnte noch etwas klarer zielführend sein. Bei der Smartphone-App ist eine homogene Struktur noch nicht erreicht.