Eine Krankenversicherung hat Beratungsleistungen zu erbringen. Für den Kunden ist es oft schwer, sich im Tarifdschungel zurechtzufinden. Den Stern Abzug gibt es, weil die DKV der persönlichen Beratung eine Barriere digitaler Helferlein voranstellt, die es zunächst mit relativ hohem Zeitaufwand zu überwinden gilt. Die Beratung, so man sie dann bekommt, ist dann wieder gut.