Sehr umständliche e-banking Prozesse. unübersichtliche Menüführung, Beispiel Stornierung von Terminüberweisungen ein Tag vor Ausführung, Beispiel Fehlerhafte Abbuchungen: Reklamationen werden zunächst nicht bearbeitet, keine Erklärung was schief gelaufen ist und welche Maßnahmen ergriffen werden um in Zukunft den Fehler zu verhindern. Das können andere Banken besser.