Bei telefonischer Kontaktaufnahme ist immer sehr freundliches Personal bereit und versucht, zu helfen. Bisweilen können Fragen nicht zufriedenstellend beantwortet werden. Da könnte nachgebessert werden. Bei mir ging es konkret um die Frage, wann und wie der Gutschein ausgezahlt wird. Habe ich durch Lesen der Hilfe selbst herausgefunden, war allerdings nicht einfach zu finden.