Meine 83-jährige Mutter wurde mit einem ausgefüllten Überweisungsschein wieder nach Hause geschickt, da sie an Stelle der IBAN eine Kontonummer eingetragen hatte. Statt einfach die IBAN zu eruieren und einzutragen (Computer!), schickte der Bankmitarbeiter meine Mutter nach Hause, sie solle die IBAN bitte erfragen und am Nachmittag nochmal vorbeikommen.