Immer aktuell, sachlich und vor allem verständlich! Weiter so! Die Kontaktaufnahme per Telefon bei schwierigen Sachverhalten sollte verbessert werden, da nicht immer alles per Mail beschrieben werden kann und auch zur Lösung im Rahmen der Kunden-/Verbraucherberatung beser vom Redakteur/Sachbearbeiter hinterfragt werden kann.