►Positiv war die Erfahrung mit allen Online-Standardprozessen ►Negativ waren die Erfahrungen: • Wartezeiten in der Telefoncomputerschleife (mehrfach und bei bislang jedem Anruf) • Reaktionszeit auf die Frage nach einem Formular im Zusammenhang mit der Abweichung vom Standardprozess (Antwort steht jetzt den vierten Werktag aus)