Freundlich, gutes Einfühlungsvermögen, schnell eine recht gute Vertrauensbasis aufgebaut, gute Beispiele geliefert, Anmerkungen und Rückmeldungen zu z.B. unübersichtliche Leistungsumfänge zur Kenntnis genommen, gibt das Gefühl die Gesprächmacht beim Kunden zu belassen