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Sehr geehrte Damen und Herren, ich war eigentlich ein langjähriger glücklicher Kunde bei Heubach-Edelmetalle und habe bei Heubach-Edelmetalle über die Jahre schon mehrere Bestellungen problemlos getätigt. Dies hat sich allerdings in den letzten Wochen dramatisch geändert und ich bin, gelinde gesagt, schockiert von *** Verhalten, zumal sich gewisse Verhaltensweise laut anderen negativen Bewertungen zu wiederholen scheinen. Ich habe am 05.02.2018 eine halbe Unze Krügerrand Gold und 25 Unzen American Silver Eagle bei Heubach Edelmetalle bestellt und wie immer nach der manuellen Auftragsbestätigung per Vorkasse bezahlt. *** hat die Sendung wie immer am 05.02.2018 sofort versendet. *** bietet auf seiner Website den Versand an eine Packstation an. Da ich registrierter DHL-Kunde bin habe ich mich für eine Lieferung an die Packstation entschieden, da ich im Schichtdienst berufstätig bin und ich nicht garantieren kann bei der Lieferung zuhause zu sein und eine Abholung in der DHL-Filiale meist sehr umständlich und mit Wartezeiten verbunden ist. *** hat aber, laut DHL, die Sendung trotz Versand an eine Packstation mit einem sogenannten "Ident-Check" versehen. Laut DHL könnten Sendungen mit "Ident-Check" nicht an eine Packstation ausgeliefert werden. Dies hat dazu geführt, dass die Sendung über! einen Monat! im DHL-Paketzentrum in Staufenberg hängengeblieben ist. Es hat sich für diese Sendung ein höchst obskurer Sendungsverlauf entwickelt mit zig Bearbeitungen der Sendungen in Staufenberg. Zwischenzeitlich sei die Sendung sogar beschädigt gewesen, und soll laut DHL wieder neu verpackt worden sein. Ich habe wegen dieser misslichen Situation 9 Mal bei DHL angerufen. Letztendlich wurde ich darauf hingewiesen, dass ***, als Absender, eine Nachforschung über dieses Paket anstellen muss. Ich habe dies auch mehrmals *** per E-Mail mitgeteilt ohne von ihm darauf eine individuelle Rückantwort per E-Mail zu erhalten. Ich habe auch mehrmals versucht ihn telefonisch in seinem Geschäft in Schwaig zu erreichen. Ebenfalls ohne Erfolg, da stets der Anrufbeantworter an das Telefon ging und den Anruf nach einiger Zeit abbrach. Erst, als ich *** in "Juristendeutsch" eine Lieferfrist für den 02.03.2018 sowohl schriftlich per E-Mail als auch per Einschreiben setzte, kam etwas Bewegung in die Sache. Er schrieb daraufhin DHL noch einmal persönlich per E-Mail an. Am 02.03.2018 stand im Sendungsverlauf, dass die Sendung sich auf dem Weg zur Packstation befände. Als die Sendung dann aber am 05.03.2018 bei mir immer noch nicht eingegangen war, sendete ich per E-Mail als auch per eigenhändigem Einschreiben *** meinen Rücktritt vom Kaufvertrag mit der Forderung, um die Rückzahlung des Kaufpreises bis zum 17.03.2018. *** antwortete auf dieses Schreiben von mir abermals nicht persönlich, sondern beantwortete dieses Schreiben lediglich mit der Zusendung des mir bereits bekannten Sendungsverlaufs per E-Mail. Am 06.03.2018 wurde die Sendung dann schließlich nach über! einen Monat! Sendungsverlauf von DHL in die Packstation eingelegt. Mir schwante allerdings schon, dass die Sendung, aufgrund des langen Sendungsverlaufs inklusive Neuverpackung nicht mehr vollständig war. Ich entnahm die Sendung aber trotzdem und öffnete sie unter laufender Iphone-Kamera. Es bestätigte sich, dass die halbe Unze Krügerrand und 5 Unzen Silver Eagle fehlten. Es war lediglich noch ein Tube mit 20 Silver Eagles in der Sendung vorhanden. Ich reklamierte die Sendung umgehend per E-Mail bei ***, abermals ohne jegliche Reaktion von ihm zu erhalten, und brachte die unvollständige Sendung umgehend in eine Deutsche Post Filiale und stellte dort eine Schadensanzeige. Ich habe angegeben, dass die Sendung nach Schadensbegutachtung, an den Absender zurück gehen soll. Bereits Mitte Februar habe ich aufgrund meiner verzweifelten Situation meine Rechtsschutzversicherung eingeschaltet und eine unverbindliche Anfrage über das weitere Vorgehen bei den ***-Rechtsanwälten gestellt. Diese bestätigten mir das korrekte Vorgehen zunächst mit Lieferfristsetzung und dann im weiteren mit Zahlungsrückforderung. Bei Nicht-Rückzahlung könnte dann eine Zahlungsklage per Rechtsanwalt eingereicht werden. Nachdem sich die Situation nun durch die inkomplette Lieferung weiter verkompliziert hat, habe ich heute mit meinem Versicherungsvertreter Rücksprache über das weitere vorgehen gehalten und ihm die gesamte Situation geschildert. Er wird mit meiner Rechtsschutzversicherung Rücksprache über das weitere Vorgehen halten und dann werden wir die weiteren Schritte einleiten. Gern würde ich mich mit *** persönlich und außergerichtlich einigen, leider reagiert er bei Problemen mit Sendungen anscheinend nur bei Androhungen mit rechtlichen Konsequenzen und auf offizielle Anschreiben mit juristisch korrekten Formulierungen. Am liebsten wäre es mir, wenn *** mir endlich einfach nur den Kaufbetrag rückerstattet. Die inkomplett angekommene Lieferung geht jetzt sowieso nach der Schadensbegutachtung zurück an ihn. Insgesamt bin ich von der gesamten Situation sehr enttäuscht und frustriert und werde daher nie wieder bei Heubach Edelmetalle bestellen und kann jedem anderen Kunden besten Gewissens nur abraten dort zu bestellen.

alles top, gerne wieder

Zuverlässig, seriös, schnell, günstig!

Das Geschäft wurde optimal abgewickelt, alles war bestens.