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Alles reibungslos

In der Pflegetagegeldversicherung unsrer Mutter bei der VKB war auch der Tarif Pflege Service enthalten, welcher im Falle einer Pflegebedürftigkeit Unterstützung bei der Suche nach Pflegediensten etc. bieten soll. Als wir nicht mehr in der Lage waren unsre Mutter alleine in häuslicher Umgebung zu pflegen und uns in einer wirklich großen Notlage befanden baten wir die VKB rechtzeitig um Unterstützung bei der Suche nach einem Pflegedienst. Wir selbst haben derweil alles versucht um einen Pflegedienst zu verpflichten, aber es hagelte wirklich nur Absagen. Wir waren über Wochen extrem verzweifelt da es unsrer Mutter immer schlechter ging und wir auf uns alleine gestellt waren. Durch Glück haben wir dann dennoch nach einiger Zeit, einen Pflegedienst gefunden, welcher uns Unterstützung zusagen konnte. Nach wochenlanger Sendepause meldete sich dann ein Subunternehmen der VKB, die *** per Brief bei uns. In diesem wurde uns erklärt, dass „kein Pflegedienst in der Umgebung unsrer Ortschaft Kapazitäten hat“. Das Unfassbare daran ist, dass sie unsre Ortschaft falsch ausgeschrieben haben. Ich habe gegoogelt und in ganz Deutschland keine Ortschaft mit dem abgedruckten Namen finden können. Das bedeutet, dass das Subunternehmen der VKB gar nicht wirklich nach einem Pflegedienst bei unsrer Ortschaft gesucht hat, denn dann wäre ihnen ja aufgefallen, dass diese Ortschaft gar nicht existiert. Wenn sie in der Umgebung unsrer Ortschaft gesucht hätten, hätten sie ja genau wie wir auf den Pflegedienst mit freien Kapazitäten stoßen müssen. Sicherlich, die VKB war nur der Auftraggeber der *** und nicht direkt verantwortlich für deren Verfehlungen. Nichtsdestotrotz hatte meine Mutter mit der VKB und nicht mit der *** einen Vertrag. Sie hat ihre Prämien immer pünktlich gezahlt, aber im „Schadenfall“ keine adäquate Leistung (zumindest nicht im Teilbereich „Pflege Service“) erhalten. Das war definitiv nicht rechtens. Nach Beschwerde bei der VKB kam nur ein Brief, der uns mitteilte, dass die VKB nach interner Prüfung nur eine schriftliche Entschuldigung anbieten und uns den „Pflegepartner ans Herz legen können“. Diesen Pflegepartner konnten wir zu diesem Zeitpunkt nicht mehr gebrauchen, da unsre Mutter mittlerweile gestorben war. Dies hatte ich der VKB bereits vorher mitgeteilt. Da kommt man sich wirklich nicht nur ***, sondern auch gekränkt, beleidigt und gedemütigt vor. So sollte man mit Kunden einfach nicht umspringen. Einen Stern gibt es fairer weise dennoch, da die restlichen Teilbereiche der Versicherungspolice hinreichend erfüllt wurden.

Freundliche nette Kundenbetreuung