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Ich finde es toll, das es für dringende Fälle, eine sofortige Lösung gibt.

Meine Frau ist schwerbehindert und der vorhandene Rollstuhl wurde "gefährlich", weil sie darin nicht mehr den nötigen Halt fand. Ich habe zwei Angebote eingereicht, die erheblich von der Leistung unterschiedlich waren - und dementsprechend natürlich auch von der Fallpauschale. Kurzfristig bekam ich die Zusage (Fallpauschale) für den neuen Rollstuhl und das sind mir fünf Sterne wert. Wenn die Kollegen, die unsere KV-Leistungen bearbeiten nur halb so schnell abrechnen könnten, wäre ich wirklich zufrieden. (Z. Zt. ca ***.-- Rückstand)

Auf Grund einer ambulanten Polygrafie wurde eine schwere OSAS diagnostiziert. Ein (a)CPAP wurde bereits avanciert, was durch ein Schlaflabor bestätigt werden soll. Die telef. Aussagen waren sehr schwammig formuliert, obwohl AHI usw. bekannt gegeben wurde. Das anschließende Schreiben war auch nicht identisch mit dem Telefonat. Des weiteren war beim Telefonat nicht hiervon die Rede: "Denn es ist sicher auch in Ihrem Sinn: Volle Leistungen - wenn das Hilfsmittel über unseren Hilfsmittel-Service bezogen wird." Üblich ist in solchen Fällen (bei allen Versicherten, dh. auch GKVs), dass die Unternehmen wie Löw./ResM. vor Ort sind und die entsprechende Schulung/Versorgung sofort umsetzen. Sollte es sich hier um DKV-Textbausteine handeln, dann gehören die von den Gesprächspartner*innen entsprechend gelöscht oder modifiziert.

Umfa ng der Listungen sehr gut und kulant. Dauer der Leistungsabrechnung zu lang. Obwohl ich Rechnungen umgehend einreiche, dauert Erstattung zu lange. Werde deshalb wegen Zahlungsverzug oftmals angemahnt. Dies ist mir unangenehm.