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Ich bin jetzt seit fast 30 Jahren Kunde und war immer voll uns ganz zufrieden. Der Service mit den Kundenberatern, die Flexibilität bei individuellen Problemen war immer zu meiner vollsten Zufriedenheit. Nur das allein, ist ein Anlass, die Bank nie zu wechseln.Vielen Dank.

Man hat nicht das Gefühl, dass die Bank für Privatkunden attraktiv sein soll. Der "Kundenservice" ist im Vergleich zu Mitbewerbern inkompetent und unzuverlässig. Ich hatte wegen einer defekten Bankkarte mehr als vier Wochen keinen Zugriff auf mein Konto inkl. gesperrtem Zugriff auf das Onlinebanking, da die zuständigen Mitarbeiter während des mehrwöchigen Kartenumstellungsprozesses nicht in der Lage waren darauf hinzuweisen, dass mit der neuen Karte auch der TAN-Generator umgestellt werden muss. Selbst eine Entschuldigung etc. scheint zu viel erwartet zu sein, denn "Fehler passieren eben" nach Aussage der "Fachberater"...

Bei berechtigten Anliegen wird mir monatelang,trotz mehrfachen telefonischen und Nachfragen vor Ort in der Filiale nicht geholfen.Letztes banales Beispiel ich habe eine Cookieauswahl getroffen,die mir vorgegeben wurde ( nur essenzielle) und diese muss ich bei jedem Einloggen wieder bestätigen.angeblich kann das nicht gespeichert werden,warum? Mich kostet das Zeit und Ärger ,das brauche ich beim Online Banking nicht.Das ist nur ein Beispiel von Mehreren ich bin damit nicht zufrieden und ziehe in Erwägung die Bank nach Jahrzehnten zu wechseln.Keine Bank sollte damit rechnen das die Kunden zu bequem dazu sind.