Das persönliche Engangement war sehr gut, wir sind auch insgesamt zufrieden mit Ihrem Unternehmen. Ihr Berater war immer erreichbar, immer freundlich, stets voll im Servicegedanken. Allerdings bestehen Sie schon seit langer Zeit und haben hunderttausende solcher Prozesse durchlaufen. Aufgrund meines beruflichen Hintergrundes als Leiter des Produktmanagements würde ich Ihnen raten: Der Ablauf könnte noch strukturierter dargestellt werden, die Unterlagen sind unnötig kompliziert. Ihre Rechtsabteilung diktiert hier zuviel und denkt zu wenig aus Kundensicht. Verträge müssen in 2020 nicht mehr kompliziert sein, Streitfälle landen auch in 2050 noch vor dem Gericht. Es sind mehr die generellen Schritte, Prozesse und Dokumente die uns nicht immer gefallen haben bzw. die Themenstellungen reflektierten. Die Kundenbrille wird sich nicht konsequent aufgesetzt. Wenn anhand ihrer Unterlagen jederzeit der nächste wichtige Schritt klar ist, kann man hier das gesamte Kundenerlebnis verbessern. Ggf. sollten Sie auch über eine App für Mobilgeräte nachdenken, die den Kunden entlang des Prozesses begleitet (Stichwort Sales Enablement). Dort kann er die nächsten Schritte sehen, bekommt nützliche Hilfestellungen usw. Hier war bspw. die Sparkasse zwar technisch nicht besser, aber die Beraterin hatte mWn. ein deutlich mächtigeres Toolset an der Hand als Ihr Kollege (Kalkulatoren und Mittelwerte für alle möglichen relevanten Bestandteile). Service heißt das gesamte Geschäft aus der Sicht des Kunden sehen und nicht nur einzelne Aspekte daraus.