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Vielen Dank, alles bestens

Wäre ich nicht selber schon bei der AllSecur mit meinem KfZ versichert gewesen, auch mein Vati jahrelang, wo alles super geklappt, so hätte ich doch sehr gezweifelt. Am 10.01.2014 stellte ich einen Antrag zur Kfz Versicherung, mein Vati ist verstorben und wir mussten das Fahrzeug auf die Frau versichern. Ich rief an der Hotline an, es wurde mir mitgeteilt, dass kein Versicherungsnehmerwechsel durchgeführt werden kann und ein neuer Vertrag gestellt und der von meinem Vati gekündigt werden muss. Gesagt, getan am 10.01.2014. Da Anfang Februar noch keine Abrechnung erfolgte, hatte ich mich telefonisch mit der AllSecur in Verbindung gesetzt und nachgefragt. Wir wurde mitgeteilt, dass der Antrag bestätigt wurde, jedoch der Vertrag noch in Bearbeitung wäre, somit keine Rechnung erstellt werden kann. Jedoch das Fahrzeug versichert ist. Am 19.02.2014 erhielt ich per Mail die Nachfrage, wie denn das Kfz Kennzeichen lauten würde, ich teilte dies daraufhin umgehend mit, das dies bereits im Antrag genannt ist und schickte u.a. den Antrag nochmal zu. Am 11.03.2014 erhielt ich die Nachfrage per Mail, wer den KfZ- Inhaber wäre und Versicherungsnehmer. Da die Mailadresse aus einem anderen Vornamen bestehen würde, als der Versicherungsnehmer im Antrag. Da kein Mailaccount auf meine Stiefmutter vorliegt, habe ich meine Adresse angegeben. Für mich ist es unerklärlich, wenn der Antrag korrekt ausgefüllt ist und dann nach 2 Monaten der Vorname aus der Mail „angemeckert“ wird. Wieder teilte ich den Zusammenhang mit und sandte nochmal den Antrag per Mail, wo ja eindeutig die Daten hervorgehen und setzte eine Frist nun bis zum 21.03. den Vorgang abschließend zu klären. Am 18.03.2014 erhielt ich die Rückmeldung per Mail, das das Auto seit dem 17.01.2014 stillgelegt wäre und Sie das Auto nicht versichern könnte. Wir haben das Auto nicht stillgelegt, keiner kann mir erklären, wie das zustande gekommen ist. Sie ist ja auch die ganze Zeit noch mit dem Fahrzeug gefahren, wir hatten ja die Bestätigung erhalten nach dem Antrag, dass dieser angenommen wurde und auch die Bestätigung per Telefon, das das Fahrzeug versichert ist. Ich frage mich auch, warum man wir sowas nicht eher mitteilen konnte, wenn doch bereits im Februar nachgefragt wurde. Die Stilllegung konnte mir keiner erklären, vielleicht lag es an dem Vertrag von meinem Vati , da er verstorben ist? Ich sollte mich nun nochmal telefonisch mit der AllSecur in Verbindung setzen und eine EVB Nummer erhalten. Am 18.03. rief ich also bei der AllSecur und fragte nach dem Antrag 10.01.2014 (der inzwischen ungültig war) und erkundigte mich, nach dem wie was und warum. Die freundliche Bearbeiterin hat sich entschuldigt, konnte sich den ganzen Vorgang und die Fehler auch nicht erklären. Sie hatte den Antrag neu erfasst, Sie hatte etwas Ihre Schwierigkeiten dabei und musste immer wieder jmd. fragen, jedoch hatte Sie sich sehr bemüht. Die EVB Nummer erhielt ich dann umgehend mitgeteilt und wir konnten das Fahrzeug anmelden, das Nummernschild war nun weg… aber nicht auszudenken, wenn was passiert wäre.

vertrauter Service

Habe bisher nur die Versicherung abgeschlossen. Dies ging problemlos und schnell über die Bühne. Die Hotline wird durch nette und zuvorkommende Personen betreut.